Vendere con il servizio clienti

Il libro è una guida per utilizzare il servizio clienti come leva strategica di business . Obiettivo è passare da un customer service inteso come semplice post-vendita ad una nuova visione in cui diventa elemento portante per qualsiasi scelta aziendale. L ’autore spiega come il servizio clienti possa varcare i propri confini tradizionali (fornire assistenza) fino a raccogliere e capitalizzare i feedback dei clienti in un ’ottica di condivisione mirata con le altre aree aziendali (Marketing, Vendite, Prodotto, IT). L ’approfondimento dedicato ai canali digitali consentir à di fare proprie le esperienze di importanti aziende che hanno investito con successo nel digital customer service. Grazie a casi studio, testimonianze aziendali ed esercitazioni pratiche, il lettore potr à toccare con mano aspetti strategici ed organizzativi. Il libro si rivolge a tutte le imprese, medie, piccole o grandi che sono convinte che il servizio clienti ricopra un ruolo strategico all ’interno dell ’organigramma. In particolare, ai responsabili di customer service/call-centre che sono alla ricerca di modalit à innovative per gestire la relazione con il cliente. Inoltre, stuzzicher à l ’appetito anche a customer experience manager, digital marketing manager, HR manager e qualsiasi responsabile che svolga un ruolo cross-dipartimentale.