UF0521 - Comunicación oral y escrita en la empresa

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, para su ubicación en los soportes informativos indicados, transmitir y recibir presencialmente información operativa y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización y recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles. Para ello, se analizará la comunicación oral, escrita y las aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.  Tema 1. La comunicación oral 1.1 El lenguaje oral. 1.2 La comunicación no verbal. 1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial. 1.4 La comunicación telefónica. 1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.   Tema 2. La comunicación escrita 2.1 La escritura como medio de comunicación. 2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita. 2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve.   Tema 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial 3.1 El correo electrónico. 3.2 La agenda electrónica. 3.3 Procesador de texto.