UF0526 - Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios

La finalidad de esta Unidad Formativa es adquirir conocimientos para realizar el asesoramiento y la gestión de los productos y servicios financieros a través de los diferentes canales de comercialización. Para ello estudiaremos el concepto de Marketing Financiero, sus principios, ventajas y los pasos fundamentales para realizar un plan de marketing. Además se adquirirán conocimientos sobre las tareas del comercial en las entidades financieras y sobre las distintas formas de comercialización de los productos y servicios financieros que existen en la actualidad.  Tema 1. Marketing financiero y relacional 1.1 Marketing financiero. 1.2 Análisis del cliente. 1.3 La segmentación de clientes. 1.4 Fidelización de clientes. 1.5 Análisis de la gestión de la calidad de los servicios financieros.   Tema 2. Comercialización de productos y servicios financieros 2.1 El comercial de las entidades financieras. 2.2 Técnicas básicas de comercialización. 2.3 La atención al cliente. 2.4 Protección a la clientela.   Tema 3. Canales alternativos de comercialización de productos y servicios bancarios 3.1 Intranet y extranet. 3.2 La Banca telefónica. 3.3 La Banca por internet. 3.4 La Banca electrónica. 3.5 Televisión interactiva. 3.6 El ticketing. 3.7 Puestos de autoservicio.