Calidad y servicio.  Martha Elena Vargas Quiñones

Calidad y servicio

Por Luzángela Aldana de Vega, Martha Elena Vargas Quiñones

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Sinopsis

Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua. El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.

Martha Elena Vargas Quiñones

  • Editorial:
  • Ecoe Ediciones
  • ISBN:
  • 9789586489577
  • Idioma:
  • Español
  • Tamaño:
  • Kb
  • Publicado:
  • Diciembre 29, 2013
  • Empresa y Gestión