UF0076 - Comercialización de eventos

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a determinar y promocionar la oferta genérica de eventos para lograr la captación de clientes. Para ello, en primer lugar se analizará la comercialización de la oferta y la comunicación, atención al cliente, técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos. Tema 1. Comercialización de la Oferta de Gestión de Eventos. 1.1. La oferta de los destinos especializados 1.2. Vías y fórmulas de comercialización 1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen 1.4. Público objetivo 1.5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución 1.6. Técnicas y estrategias de fidelización 1.7. Acciones y soportes promocionales 1.8. La oferta específica: características y presentación 1.9. Fuentes de información sobre eventos Tema 2. Comunicación, Atención al Cliente y Técnicas de Venta y Negociación en la Gestión de Eventos. 2.1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica 2.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes 2.3. Tipología de clientes 2.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales 2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica 2.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas 2.7. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa 2.8. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal